為加強服務(wù)大廳管理,提升服務(wù)水平,提高工作效率,近日,鶴壁市住房公積金管理中心市區(qū)管理部對大廳值班經(jīng)理集中進行了崗位培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)重點加強了服務(wù)態(tài)度、文明用語、儀容儀表、溝通技巧等方面的學(xué)習(xí),強化了值班經(jīng)理崗位職責(zé),提高了值班經(jīng)理在政策咨詢,辦事引導(dǎo)及突發(fā)事件的應(yīng)急處理等各方面的能力。

培訓(xùn)后,大廳值班經(jīng)理集中進行了經(jīng)驗交流,就如何進一步提高與繳存職工溝通交流能力,避免在業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生矛盾,如何進一步落實好一次講清制及日常工作中需要注意的事項等問題進行了探討交流。

通過培訓(xùn)與交流,明確了值班經(jīng)理崗位職責(zé),提高了工作人員服務(wù)意識和責(zé)任意識,為進一步提升住房公積金文明服務(wù)窗口形象奠定了基礎(chǔ)。