近年來，南陽住房公積金管理中心以強化管理為保障，以規范制度為核心，以提升效率為抓手，以優化服務為手段，大力加強和改進服務工作，塑造了公積金管理的新形象。截至2017年2月底，共有繳存單位4540個，繳存人數389173萬人，累計歸集住房公積金165.7億元，支取住房公積金63.4億元，發放公積金個人住房貸款89.5億元，貸款逾期率0.396%o。在單位文明創建活動中，被省委、省政府授予“省級文明單位”、被市綜治委評為“平安建設先進單位”，管理部先后榮獲“河南省學雷鋒活動示范點”，“先進基層黨組織”、“全市行政審批工作先進單位”、“青年文明號”、“五一巾幗獎”、“學雷鋒活動示范崗”等榮譽。

一、堅持三個到位，全面增強服務意識

一是堅持組織到位。進一步加大對管理部的組織建設和人員管理力度，確保各項業務工作管理到位、責任到位。按照業務區分成立了歸集、支取、信貸、財務工作分工負責制，采取管理部主任負總責，分管副職抓單項業務，前臺受理人員嚴格落實首問負責制等方式，實現了業務忙而不亂、服務多而不差。

二是堅持認識到位。定期召開分析會，討論分析服務工作存在的弱項，研究改進措施；組織干部職工認真學習上級相關文件和會議精神，深刻領會精神實質，要求全體干部職工“把工作當作事業來經營，把服務當作品牌來塑造，把滿意當作生命來珍惜”，并通過中心門戶網站、業務內網等途徑大力宣傳，努力增強職工服務意識，在中心上下營造了全員參與的良好氛圍。

三是堅持責任到位。認真對照省住建廳下發的《關于加強和改進公積金服務工作的指導意見》文件要求，并結合公積金工作實際，不斷加強和改進服務工作計劃，對各項服務工作任務進行細化分解，明確責任領導、責任人員、業務完成時限，并將工作落實情況作為職工年度評先選優的重要內容。

二、圍繞三個重點，建立完善服務制度

一是建立完善業務管理制度。完善了覆蓋每一項業務、每一個崗位的內部管理制度、業務操作規范。嚴格落實住房公積金管理年審制度，建立健全繳存單位、繳存職工基礎信息數據庫，擴大政策惠及面，規范繳存行為，切實維護職工合法權益；認真執行異地購房信息核查、購房貸款備案信息等相關協查制度；嚴格執行重要事項報備、報批制度；借助人民銀行征信系統，建立完善借款人個人信用審查和風險評估機制；嚴格執行貸款發放審批責任制和責任追究制；每年將中心所下發的文件收集整理，印制成《規范化管理文件匯編》，人手一冊，供干部職工日常學習、工作參閱。

二是建立完善文明服務制度。制定文明服務規范，建立完善首問負責制度、一次性告知制度、限時辦結制度、服務承諾制度、投訴處理制度，嚴格落實《工作人員工作過錯責任追究辦法》，暢通職工查詢、投訴、舉報渠道，增強嚴守規范制度、認真履職盡責的自覺性，減少有章不循、屢查屢犯現象發生，著力規范服務行為。

三是建立完善日常管理制度。嚴格執行工作紀律，進一步完善請銷假管理制度，規范請銷假審批程序。全面推行工作人員出勤簽到和去向告知制度，主動接受服務對象監督。強化內部稽核督查，加強廉政風險防控，對工作效能、文明服務、業務運行、內控制度執行情況進行全面檢查，建立《問題督辦臺賬》，發現一個，登記一個，核實一個，整改一個，銷號一個，特別注重整改督辦落實及結果運用。切實將公積金使用審計監督主動納入審計部門和省監管處審計內容，確保資金運行安全規范，確保資金管理萬無一失。

三、實現三個優化，全面提高服務質量

一是優化使用政策。中心經提請市政府、管委會修訂完善了全市住房公積金繳存、提取、貸款管理辦法，并組織相關業務人員認真學習領會，切實掌握政策規定，嚴格抓好落實。首先是重點完善提取使用政策，重點開展職工購房提取、合作建房提取、償還住房貸款提取等業務，大力解決職工購建住房資金困難。拓寬支取范圍，繳存職工、配偶、未成年子女患惡性腫瘤、尿毒癥、白血病等重大疾病等均可提取住房公積金。積極開展無房職工租房或者裝修提取住房公積金業務。第二，重點完善貸款使用政策。將繳存職工貸款最高限額提高到50萬元，最長期限為30年，同時，對在職繳存公積金人員可以延長貸款年齡，最高延長5年。切實降低首付比例。職工購買首套房首付比例降至20%。取消再次申請貸款時間間隔限制等。

二是優化業務流程。認真按照住建部《住房公積金服務指引》和南陽市《住房公積金服務指南》，梳理辦事程序，明確工作標準，規范行為準則。將服務指南在業務大廳、中心網站公開發布，全面提升社會知曉度。組織工作人員深入繳存單位進行調研，組織召開座談會，發放問卷調查表，廣泛聽取公積金協管員、繳存單位職工代表、未建制單位代表、企業代表、受托銀行代表意見和建議。嚴格實行公積金提取限時辦結，縮減個貸受理到放款時間；取消不必要的環節（取消《借款合同》公證環節)，努力提升改進住房公積金服務水平。同時，積極降低支取門檻，無房職工可憑未經房管部門備案的房屋租賃協議和繳款收據，申請提取個人賬戶住房公積金支付房租；租房提取最高限額達到每年12000元。

三是優化服務態度。堅持做到“任務再重不能忘優質服務，環節再多不能忘提高效率”，在服務和效率上注重抓好三個方面。一是廣泛開展“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一腔熱情辦事、一聲祝愿道別”的“五個一”優質服務活動；二是按照市委、市政府“三嚴三實”、“一改雙優”和“三亮三評”工作要求，規范窗口管理，增強服務意識；三是自覺放棄節假日和星期天休息時間，采取“5+2”、“白+黑”，做到了只要群眾有需求，堅持服務到最后一個人。