4月7日早晨6時，居住在河南省鹿邑縣城東關的鮑莊南新村的居民張現，當看到兩名環衛工人繼昨天下午6時收集垃圾之后，再次開著環衛車輛在各住家戶門前收集垃圾時，非常高興地給城管局信訪辦工作人員打來電話說：“我們昨天上午9時反映訴求到10時環衛管理員來現場答復解決問題，只用了一小時，我們新村的187戶居民群眾，都發自內心地感謝您們，感謝您們給我們的平時生活中辦了一件大事。”

4月6日上午9時，鹿邑縣城管局大院內來了9名城區居民群眾，說是代表187戶居民群眾反映訴求的，值班的副局長張家清立即和信訪辦工作人員熱情地接待了他們。來訪居民群眾反映說，他們大部分原是老君臺東側的拆遷戶，現居住在縣城東關鮑莊前面的新村，現在每天產生的生活垃圾無處倒、無處處理，特代表187戶居民群眾來反映問題，希望盡快能解決。

在記錄好居民群眾的訴求事項后，該局信訪辦工作人員及時把內容用微信發給了正在參加縣“兩會”的孫永健局長，孫永健局長又及時轉發給了分管信訪工作的副局長夏祖民和街巷管理辦主任商華，要求一定要重視城區居民群眾的訴求，盡快給他們一個滿意的答復。

據該局街巷管理辦主任商華介紹，以前該新村有一個垃圾收集點，按照屬地管理范圍和職責，平時的垃圾收集清運工作，屬于居民群眾所在的辦事處聘用的環衛工人負責，運送到垃圾中轉站后，由城管局垃圾處理場的工作人員負責用車輛轉運處理。因該垃圾收集點是個人的地皮，前階段被建房使用了，于是居民群眾就沒有地方傾倒垃圾了。

“我們街巷管理辦接到居民群眾的反映訴求內容后，本著取信于民、服務于民、確保城區整潔衛生的原則，于當日上午10時讓負責那個區域的環衛管理員孫玲到達了新村，與居民群眾面對面地進行了協調溝通，并建議他們每天產生的生活垃圾都各自放在門前，由我們新派去兩名環衛工人每天分早晨7時、下午6時兩個時間段定時去收集清運，還要求居民群眾對環衛工人平時的工作情況和服務態度進行監督。”街巷管理辦副主任劉偉光用電話向筆者介紹說。（李現理）