全市“陽光信訪”工作自開展以來，逐步解決了網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監督，以此提升信訪部門公信力。對于便民、利民、惠民，暢通信訪渠道，規范信訪工作起到積極促進作用。

   我局為進一步推進該項工作，認真做好河南省網上信訪信息系統工作的同時，在局網站專門設置“電子信訪”窗口，引導人民群眾依法、有序地反映合理訴求。該窗口由主要領導親自督辦，確定分管領導、負責部門和專職工作人員，做到“事事有回音、件件有落實”，確保“陽光信訪”工作取得實效。“電子信訪”數據庫由專人受理、轉（交）辦及工作日常維護。

   “電子信訪”系統將使群眾網上反映訴求更加便捷，更大程度地變“走訪”為“網訪”，減少群眾信訪成本。同時，通過信訪事項網上交辦，進一步明確了承辦單位的辦理責任和辦理時限，實行網上統計和監督，對于暢通民意訴求渠道、維護社會和諧穩定有著重要意義。

   對于群眾反映的信訪問題，合理的必須解決，不合理的必須解釋說明，違法的必須依法處理，辦理過程中有行政不作為的必須追究責任，切實提高“陽光信訪”工作的社會公信力和群眾認可度，確保信訪事項按期辦結。

   我局已將“陽光信訪”工作的開展情況列入機關作風和效能建設考核的項目之一，并納入年度工作考核。對于工作開展好的部門和單位予以通報表揚，對于工作開展不力的將通報批評，直至追究相關人員的責任。