新蔡縣住房和城鄉建設局結合“三嚴三實”主題教育活動,以爭創“人民群眾滿意機關”、“紅旗服務窗口”為目標,不斷拓展服務渠道,深化服務舉措,延伸服務觸角,全面推行 “三心”服務,以實際行動贏得了廣大群眾和社會各界的普遍好評,進一步密切了黨群、干群關系。

推行熱心服務。按照窗口服務規范,將建筑工程報建、質量監督、安全報監等相關的業務全部移交到縣行政審批大廳統一辦理,嚴格落實了首問負責制、限時辦結制、服務承諾制,實行簡化工作程序,推行“一站式”審批制度,并且要求窗口服務人員做到“三個一樣”:即對內對外一個樣,對待生人熟人一個樣,對待干部群眾一個樣。

推行真心服務。為了做到真心服務,兌現服務承諾,嚴格落實過錯追究制,要求窗口服務人員熟記政策法規,正確使用法律法規,嚴格按照規章制度和服務程序辦事,堅決制止亂收費、亂罰款、亂批條等不公開、不透明、不文明行為,特別對出現違紀行為的窗口服務人員責任追究到位,視情節輕重給予行政處分。

推行連心服務。在工作中,他們要求窗口服務人員結合“深化三嚴三實‘連心結親’”活動,認真整改群眾不滿意的服務行為,切實解決影響群眾利益的突出問題,并且通過媒體向群眾公開公示。并在服務窗口設立了舉報電話,保持24小時暢通,隨時接受人民群眾的舉報,及時解決為民服務工作中出現的各種問題,實現“零投訴”。