漯河市住房公積金管理中心于2015年元月開通12329客服熱線，通過人工接聽應答服務和24小時自助語音服務，為公積金繳存職工提供政策解答，賬戶查詢，業務辦理咨詢和投訴意見整理等服務，咨詢范圍涵蓋公積金的提取、貸款、繳存、開戶等所有業務。中心通過加強業務培訓，完善服務功能，拓展業務內容等措施，服務質量不斷提高，有效地實現了繳存職工與管理中心之間的溝通交流，充分發揮了公積金便民利民的職能。一年來，共接聽來電咨詢40526人次，其中自助語音20031人次，人工接聽18751人次。電話接通率、平均等待時長、掛機后處理時長等各項話務指標均高于省定監管指標要求，群眾滿意度達到99%，較好的服務了該市廣大公積金繳存職工，受到了社會各界的廣泛關注和認同。