2016年,新蔡縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局確立“便民、高效、勤政、務(wù)實”的服務(wù)目標,通過強化熱情服務(wù)、主動服務(wù)和高效服務(wù),塑造親民、惠民的規(guī)劃行政、監(jiān)察執(zhí)法隊伍形象。

一是熱情服務(wù)。切實提高隊伍親和力,打造“熱心、耐心、細心、誠心、責任心”的服務(wù)隊伍,對來電來訪咨詢、投訴的群眾,做到態(tài)度溫和、語言熱情,積極答疑解惑,并與相關(guān)科室、執(zhí)法隊做好對接,解決群眾難題,滿足群眾需求。

二是主動服務(wù)。在行政服務(wù)過程中主動換位思考,理解群眾,多為群眾著想,積極主動地做好溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作;在對城區(qū)建設(shè)項目監(jiān)管上,重心前移,提前介入,主動對接,宣傳規(guī)劃知識,引導手續(xù)辦理,科學、規(guī)范城區(qū)建設(shè)秩序。

三是高效服務(wù)。完善一次性告知制度,精簡審批流程,服務(wù)事項及時進行整理,對符合要求的立即辦結(jié),對材料不規(guī)范、手續(xù)不齊全的一次性告知,并堅持服務(wù)事項每天一清理、每周一總結(jié),實現(xiàn)及時服務(wù)、事項無積壓。