2009年以來,平頂山市不斷加強社區物業管理工作,全面構建市、區(縣)、街道(鄉鎮)、社區、物業管理區域等五級物業管理監管體系,建立健全物業企業資質管理制度、業主委員會選舉備案制度、物業管理項目招標投標制度、物業管理服務質量標準制度、物業專項維修資金管理制度、物業服務收費管理制度、房屋安全應急預案制度等一系列制度,積極培育物業管理服務新業態、新模式,用規范化、標準化、智慧化、集約化打造社區物業管理升級版。

一是創新事中事后監管,推動行業管理規范化。充分發揮各縣(市、區)政府(管委會)的管理主體作用和屬地管理職責,進一步完善細化現有的物業管理政策措施,綜合運用行政許可、行政確認、行政指導、監督檢查、行政處罰、政府信息公開等行政監管和行政服務“組合拳”,以政務云物業管理服務平臺和政務客戶端為載體,大力推行“互聯網+政務服務”,依照法定職責和本市相關規定,合理配置事權,明晰本轄區各級政府及主管部門、建設單位、居委會、業主委員會、業主及物業使用人、物業服務企業等物業管理各方主體權責,重點規范物業企業監督檢查行為、物業項目招標投標行為、物業項目承接查驗備案行為、專項服務委托行為、專項維修資金使用行為、物業糾紛法律服務行為等,共同營造社區物業管理穩定透明的政策環境、高效規范的行政環境和公平競爭的市場環境。

二是開展物管星級評定,帶動服務質量標準化。借鑒原有的物業管理示范項目評定和省級物業服務標準化試點單位創建經驗,依據有關地方標準,市房管部門會同市質監部門依法依規制定全市物業管理服務質量星級評定制度,由各縣(市、區)物業管理行政主管部門會同同級質監部門對于實施專業化物業服務的全部在管物業項目探索實行物業管理服務質量星級評定和動態管理制度,深入開展物業服務標準化試點或示范單位創建活動,推動物業管理服務專業化、標準化發展,進一步規范物業管理服務行為,創造和保持整潔、文明、舒適的生活、工作環境。

三是依托企業應用平臺,推進物業管理智慧化。各縣(市、區)物業管理行政主管部門會同同級工業和信息化部門,綜合運用移動互聯網、云計算、移動支付、物聯網、大數據等現代科技手段,整合物業管理區域居民、房屋、設施、服務及市場需求等信息,完善智慧云物業、公務云物業、宜居云物業、商務云物業等應用平臺功能,統籌物業管理、公共服務和商業服務等資源,構建面向居委會及居民小組、小區業主委員會、物業服務企業、居民、市場服務企業的智慧物業應用體系。大力實施“互聯網+物業服務”專項行動,提高現代物業管理服務覆蓋面,實現社區物業管理服務的智能化,大力發展新型物業服務、社區服務,著力發展共享經濟,全面提升社區居民的公共服務、便民服務和宜居水平。

四是打包選聘物業服務,提高社區物管集約化。各縣(市、區)政府(管委會)充分吸收部分社區采取新舊住宅小區合并為同一物業管理區域的實踐經驗,結合本市老舊樓院多而分散、絕大部分無專業化物業服務的實際,以一個城市社區作為一個基本單元,在剔除轄區內已選聘具有相應資質的物業服務企業的成規模居住區或小區外,可按規定由居民委員會在轄區鄉鎮政府(街道辦事處)的指導和監督下代行業主委員會職責,依法依規選聘具有相應資質的物業服務企業,同步施行服務星級評定,推進居住區或小區星級物業管理服務社區全覆蓋,并依托云物業應用平臺加快智慧社區建設,滿足人民群眾不斷增長的品質生活需求。