如何將上級的命令迅速傳達、落實?如何與行政相對人進行有效的溝通?如何更好地為群眾服務,消除群眾的誤解?帶著這些問題,汝州市行政執法局邀請專家,就“突破式溝通”為題,利用周六、周日的休息時間,開展集中培訓。局班子成員以及中層骨干等共計60余人參加。

培訓兩兩結合圍坐在一起,模擬與違建戶主的溝通場景。其中一位執法隊員模擬違建戶的神態及肢體動作,另一位執法隊員要從這些神態及肢體動作中讀出“違建戶”所要表達的信息并模仿。來自國際培訓與教學技術學院的李曉林老師表示,通過這種換“腦”思考法,可以使執法隊員進一步了解行政相對人違法的原因,設身處地的站在行政相對人的角度開展工作,從而避免矛盾和沖突。

通過為期2天的學習培訓,將為執法隊員“安裝”3道突破溝通的“防火墻”,并教授識別工作中溝通死角的方法及策略,以便汝州市行政執法局更好的開展“服務型執法”工作。(高浩博)