作為窗口單位,安陽市住房公積金管理中心高度重視文明窗口建設,從便民設施、制度建設、管理機制、人員管理、服務禮儀等多方面入手,不斷加強文明窗口建設。一張笑臉、一聲問候、一件實事,都讓辦事群眾體會到溫馨、周到的服務。

環境建設獨具匠心。公積金中心特別注重大廳硬件建設,強化“一站式”服務,與受托銀行聯合辦公;在服務大廳配備了大型叫號機、LED電子屏、觸摸屏查詢機等便民服務設施;在業務辦理等候區擺放了整齊的桌椅,設置了服務公開欄、服務監督崗、業務宣傳資料欄等便民服務設施;建立集12329服務熱線、短信、微信、手機APP、網上服務大廳等功能于一體的綜合服務平臺。繳存職工通過12329熱線電話、公積金網站、短信等渠道便可方便快捷地查詢到本人公積金賬戶信息,了解公積金政策。中心本著處處體現高效服務的原則,讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘,贏得群眾好評。

細節服務更加溫馨。中心更加注重對服務細節的關注,在大廳增設了便民服務柜,為辦事群眾提供雨傘、書籍雜志、手機應急充電器、輪椅、水杯、針線、應急藥物等,服務大廳還為群眾提供了免費WIFI, 中心還將在大廳增設兩臺電視,解決群眾等候期間問題。大廳志愿者服務站每天安排科級干部和志愿者值班,受理咨詢,處理突發問題,監督服務,為行動不便的老人及殘疾人提供幫助。對于身患重病,行動不便,無法到親自到前臺窗口辦理業務的職工,中心還專門開辟綠色通道上門服務。這些都是極小的細節,但卻讓群眾感受到體貼、方便、快捷,群眾利益無小事,落實到窗口服務上,就是用貼心服務把“窗口”擦亮。

強化考核提升效能。推行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制,要求窗口人員做到承諾服務、便捷服務、規范服務、透明服務,培訓文明禮儀,規范文明行為,掛牌上崗、規范用語。出臺文明服務考評細則,對每位工作人員勞動紀律、儀容儀表、服務態度和服務水平進行規范。組織開展文明班組、服務之星、雷鋒班組創評活動。每季度評出文明服務之星、“善行義舉”榜,評選結果在服務大廳展版公示,并給予相應獎勵。通過評比活動的開展,形成比、學、趕、超的良好氛圍,培養了干部職工積極進取的精神,中心涌現出一大批甘于奉獻、成績突出的先進典型。