洛陽市房管局在全局系統(tǒng)開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)以來,維修資金管理中心認(rèn)真研究,謀劃思路,借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),積極應(yīng)對(duì)維修資金使用難這一全國(guó)同行業(yè)統(tǒng)一面臨的“瓶頸”問題,陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)舉措,做到使用流程法制化、資金流向透明化、審批手續(xù)簡(jiǎn)便化、業(yè)主知情最大化,保障業(yè)主合法權(quán)益。

一是建立了“重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理反饋”機(jī)制,工作人員將承辦疑難業(yè)務(wù)登記上報(bào)至主管科室督辦,重難點(diǎn)問題通過會(huì)議研究決定,形成一套完善的訴求、受理,反饋運(yùn)行機(jī)制。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。每月組織一次專題學(xué)習(xí)、每月舉辦一期“業(yè)務(wù)講壇”、深入實(shí)施學(xué)習(xí)型系統(tǒng)建設(shè),促進(jìn)窗口工作人員業(yè)務(wù)提升、創(chuàng)新工作。三是工作前移進(jìn)社區(qū),讓群眾在家門口就能辦理維修資金使用申請(qǐng),啟動(dòng)宣傳到社區(qū)活動(dòng),按區(qū)域走進(jìn)洛龍、西工、澗西、老城的6個(gè)小區(qū)直面宣傳,印制發(fā)放《便民手冊(cè)》、《維修資金使用告知卡》等千余份,現(xiàn)場(chǎng)受理維修資金申請(qǐng)使用。四是優(yōu)化維修資金使用流程。通過收集網(wǎng)民訴求、召開服務(wù)對(duì)象“諸葛會(huì)”,廣泛征求服務(wù)對(duì)象有關(guān)維修資金使用、管理方面的意見建議,修改了《房屋專項(xiàng)維修資金使用工作流程》,減少了申請(qǐng)材料,減少辦事環(huán)節(jié)。五是開發(fā)住宅項(xiàng)目基礎(chǔ)信息資料數(shù)據(jù)庫(kù),完善各小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備信息登記,為申請(qǐng)使用維修資金提供輔助資料,解決申請(qǐng)人因資料不齊引起的使用難等問題,推進(jìn)維修項(xiàng)目使用進(jìn)度,提高維修資金使用效率,目前已錄入310個(gè)小區(qū)3188棟樓共用部位和公用設(shè)施信息錄入工作。六是實(shí)行維修資金網(wǎng)格化管理。把城市區(qū)按照辦事處、社區(qū)居委會(huì)、居民小區(qū)的三級(jí)網(wǎng)格劃分成16塊網(wǎng)格,安排網(wǎng)格管理人員專管,制定了《網(wǎng)格化管理人員工作職責(zé)》,公布網(wǎng)格范圍及網(wǎng)格管理人員的聯(lián)系方式。七是試行單元樓樓棟長(zhǎng)表決制。針對(duì)維修資金使用過程中存在的征求業(yè)主簽名難問題,選定了和光園、高層次人才苑進(jìn)行試點(diǎn),指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)以業(yè)主委托樓幢長(zhǎng)表決的方式代替“雙三分之二”業(yè)主表決,提高業(yè)主決策效率,簡(jiǎn)化表決程序,化解“表決難”問題,使維修項(xiàng)目盡快施工。