7月29日,在全市開展的“三亮三評三提升”活動(dòng)常規(guī)檢查中,周口市公積金中心12329熱線服務(wù)受到檢查組稱贊。

在市公積金12329熱線服務(wù)中心,工作人員為來電群眾熱情周到的講解受到市委“三亮三評三提升”活動(dòng)檢查組的一致好評,對這一便民利民的政務(wù)模式給予了較高的評價(jià)。市直工委副書記、市委“三亮三評三提升”領(lǐng)導(dǎo)小組綜合組組長胡新華同志表示,要將這種服務(wù)模式盡快在周口市推廣出去,以服務(wù)能力的提升來樹立政府窗口部門的形象。

市公積金中心12329公積金熱線服務(wù)平臺(tái)成立于2014年底,主要職能是暢通繳存職工的溝通渠道、宣傳住房公積金的最新政策以及搜集群眾的意見建議。經(jīng)過一年多的發(fā)展,該平臺(tái)從無到有,從單一到多元,已形成集政策宣傳、投訴咨詢、員工培訓(xùn)等功能為一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。截至2016年上半年,12329熱線服務(wù)中心總業(yè)務(wù)量26519個(gè)。提供熱線人工服務(wù)19874個(gè),網(wǎng)站客服在線咨詢4613個(gè),網(wǎng)站留言咨詢1480個(gè),微博發(fā)布371條,微信信息推送82條,處理業(yè)務(wù)工單34個(gè)。

熱線服務(wù)中心表示,將立足公積金服務(wù)保障職能,根據(jù)職工需求,不斷創(chuàng)新服務(wù)載體和服務(wù)方式,增強(qiáng)住房公積金工作透明度,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,以服務(wù)來贏人心,提高周口住房公積金管理和服務(wù)水平,切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益。