為進(jìn)一步深化中心省級(jí)文明單位創(chuàng)建工作,切實(shí)提高中心窗口文明禮儀素質(zhì),提升文明形象。5月份,焦作市住房公積金管理中心在綜合服務(wù)大廳和縣市區(qū)管理部開展“禮儀培訓(xùn)月”活動(dòng)。

焦作中心此次培訓(xùn)從儀容、儀表、儀態(tài)、語言溝通、商務(wù)禮儀及窗口“服務(wù)十部曲”等六方面進(jìn)行規(guī)范,涉及內(nèi)容廣泛豐富,主要包括著裝、妝容、站坐走蹲姿、拜托式語氣、電話禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、方位禮儀、引導(dǎo)禮儀、電梯禮儀、餐宴禮儀、乘車禮儀和送客禮儀等。將原來的窗口“服務(wù)六部曲”拓展為“服務(wù)十部曲”,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)。此次培訓(xùn)由中心15名內(nèi)訓(xùn)師組織和承擔(dān)培訓(xùn)。

焦作中心旨在通過此次培訓(xùn),使窗口工作人員深入掌握禮儀知識(shí),增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),努力打造一支窗口精品隊(duì)伍,使其擁有真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為,能夠在實(shí)際工作中身體力行地踐行禮儀規(guī)范,展現(xiàn)政府窗口講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的品牌形象。