近日,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部住房公積金監(jiān)管司調(diào)研組在監(jiān)管司服務(wù)處劉曉慶處長(zhǎng)的帶隊(duì)下,一行三人到焦作市住房公積金管理中心深入調(diào)研住房公積金服務(wù)管理工作。

調(diào)研組一行首先在中心綜合服務(wù)大廳、業(yè)務(wù)科室及12329中心進(jìn)行了詳細(xì)的參觀,深入了解中心在服務(wù)繳存職工方面的舉措:標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、溫馨貼心的服務(wù)設(shè)施、先進(jìn)的辦公設(shè)備和自助設(shè)施、良好的精神面貌都給調(diào)研組留下了深刻的印象。調(diào)研組認(rèn)為焦作中心在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化管理推的經(jīng)驗(yàn)和做法值得總結(jié)、值得探討、值得推廣。二次調(diào)研由監(jiān)管司服務(wù)處劉曉慶處長(zhǎng)親自帶隊(duì),并在年終工作繁忙之際又從重慶中心、煙臺(tái)中心的抽調(diào)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士一起調(diào)研。旨在深入了解住房公積金服務(wù)制度落實(shí)、業(yè)務(wù)辦理流程要件、綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)設(shè)施、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)亮點(diǎn)以及合作銀行和服務(wù)對(duì)象對(duì)中心的評(píng)價(jià)和工作中存在的不足等。

最后,調(diào)研組一行出席由受托銀行代表、繳存企業(yè)代表、開發(fā)商代表、繳存職工代表組成的座談會(huì)。并對(duì)焦作中心的經(jīng)驗(yàn)做法用三個(gè)服務(wù)、四個(gè)支撐體系和五個(gè)成效概括。焦作中心的服務(wù)是一個(gè)綜合服務(wù),涵蓋了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)和人性化服務(wù)。而這優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得益于四個(gè)支撐體系,即制度體系、考核監(jiān)督體系、信息化與技術(shù)體系和培訓(xùn)競(jìng)賽文化體系。所有的工作換來(lái)了五個(gè)成效,那就是繳存職工受益、政府機(jī)關(guān)的認(rèn)可、公積金作用得到發(fā)揮、職工自身價(jià)值獲得滿足、同時(shí)也有利于制度長(zhǎng)期健康地發(fā)展。